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售后服务是制造行业的重要服务内容。如今制造行业内卷非常严重，销售价格持续走低，而人工成本，交通成本，食宿成本却在增加，加上疫情的影响，很多不确定因素，售后服务成本不断增加。售后服务成为了设备厂家大的心头之患。
企业如何开源节流，降低成本？首先要清楚的意识到，传统的售后服务存在哪些问题
01
不必要的出差
很多问题都只是非常小故障，可能都称不上是问题，只要厂家电话指导一下，完全可以解决。但是由于用户无法描述，导致不清楚是何缘由，只能出差。
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用户故障反馈不准确
用户对于出现的问题反馈不准确，无法判断是什么问题，可能是大问题，也可能是小毛病，只能去现场。
03
出差时工程师带的零配件和工具不充分
由于故障不明确，沟通不到位，维修人员携带的零配件不是少了就是错了，只能等待物流寄件，延长了出差时间。
04
无法提前预防故障的发生
只有当出现明显的故障，或者生产出来的制品发现问题后才能知道。
05
没有数据支持，只凭借经验
售后人员如果经验不足，无法快速判断是哪里出现了问题，多方面的检查耽误时间，维修进度慢。
传统的售后服务不仅增加了设备厂家的成本，同样导致了用户成本的增加。无法预判故障导致产品出现质量问题，设备骤然停机造成原材料的浪费，较长的维修时间导致生产停滞，耽误工期，影响生产。
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远程检测，判断故障原因
在全方位数据支持下，通过系统自动分析与远程人工分析，可对于系统状态进行判断，知道产生问题的原因。如只需要电话沟通指导，则不需要派人出差，如用户无法自行维修的，厂家再根据精准的数据判断，准备工具和零配件上门服务。
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提前预判设备故障，降低设备故障率
锦越的除湿干燥设备一旦某些检测位置出现异常，就会自动报警。锦越通过不断的研究和实验，让设备在发出警报后，有足够充分的时间来判断分析并解决问题，防止设备出现大的故障，导致停机停产。
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与用户建立有效的沟通
通过24小时数据收集，系统自动与人工分析，对于设备状况，锦越机械工程师对于设备状况有着更直观了解，与现场生产人员实时交互，犹如亲临其境.
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不限时间和地点，修改设备参数
设备在实际运行过程中，由于现场环境的不同，用户可能无法提供厂家要求的某些生产条件，厂家可以通过远程修改运行参数，帮助用户解决生产困难。
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让维修变得简单易操作
锦越有专人进行远程数据的分析，在工程师前去维修前，提前提供维修方案，针对性的解决问题，无需现场再次检查分析，节约时间。
